Politique de retours

Le Client a la possibilité d'annuler sa commande et de procéder à un retour sous 30 jours calendaires après réception pour tous les produits standards du site.

LES PRODUITS SUR MESURE OU À LA DÉCOUPE (AU MÈTRE LINÉAIRE) NE SONT NI REPRIS, NI ÉCHANGÉS. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits nettement personnalisés. Le Client est seul responsable de l'exactitude des dimensions communiquées. Toutefois, ils demeurent couverts par les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Conditions de retour :

L’échange ou le remboursement devront être demandés préalablement auprès du service commercial de Bâches Direct via le formulaire de contact.
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Pour garantir un transport sécurisé, il est fortement recommandé d'utiliser l'emballage d'origine. À défaut, le client doit utiliser un emballage garantissant la protection parfaite du produit.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de défaut de conformité avéré.

Remboursement : Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation. TECPLAST rembourse la totalité des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés. TECPLAST peut toutefois différer ce remboursement jusqu’à récupération du Produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Cas particulier : non-récupération ou refus du colis

Clients consommateurs (B2C) : En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur ou de refus de livraison (hors colis endommagé ou erreur de préparation), le colis sera retourné à TECPLAST. Dans ce cas, les frais réels de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement de la commande. Le remboursement interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation. TECPLAST pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du colis retourné.
Clients professionnels (B2B) : Le droit de rétractation n'étant pas applicable aux Clients professionnels, toute commande est ferme et définitive. En cas de refus de livraison ou de non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera retourné à TECPLAST. Les frais de retour, de stockage et de réexpédition facturés par le transporteur seront intégralement à la charge du Client professionnel et pourront lui être refacturés.

Adresse de retour : Les produits sont à renvoyer accompagnés de leur bon de livraison (ou d'un papier libre mentionnant le n° de commande) à l'adresse suivante :

Groupe TECPLAST

101 rue Louis Armand

Savoie Hexapole

73420 Mery

FRANCE